Особо стоит заметить , что к официантам, продавцам и другим работникам сферы обслуживания воспитанный человек всегда будет обращаться на "вы". И, конечно, начальник должен обращаться на "вы" к подчиненным – независимо от их возраста и служебного статуса.
Начальник может позволить себе обратиться на "ты" только в том случае, если и подчиненный может сделать то же самое, то есть между ними существуют дружеские отношения. Иначе такое начальственное "тыканье" будет нарушением этикета, неуважением и даже оскорблением.
При обращении по имени-отчеству обычно говорят "вы". Однако в среде советской коммунистической бюрократии было принято к равным и низшим по статусу обращаться на "ты", но по имени-отчеству, например: "Здравствуй, Степан Петрович!". Это странное сочетание, как свидетельство всеобщего равенства и братства, появилось после революции и отмены "старого буржуйского этикета".
Интересно, что в некоторых случаях обращение на "вы", но без имени и отчества может быть оскорбительным, например: "Слушайте, вы".
Переход с "вы" на "ты" говорит о превращении нейтральных или официальных отношений в близкие и дружеские, но инициатива перехода на "ты" должна всегда исходить от старшего по возрасту или положению. Вообще не стоит торопиться переходить на "ты", собеседник может воспринять это как фамильярность. А в отношениях с мужчиной только женщина решает, когда переходить на "ты".
И последнее: не переходите на "ты", если собеседник не может позволить себе такой переход, например, из-за большой разницы в возрасте или социальном статусе.
В разных странах традиции при переходе на "ты" различны. Например, хотя формально в английском языке существует только одна форма обращения – "вы" (на "ты" обращаются только к Богу или королю), американцы довольно легко переходят на некое подобие "ты", просто называя собеседника по имени. Для японцев же, напротив, такой быстрый переход при деловом общении будет неприемлем. А в Швеции и Польше считается недостаточно вежливым обращаться к чужим, особенно старшим, на "вы".
Дорогие родители!
Как часто бывает ситуация, когда нужно защитить себя, своего ребенка.
В школе спорные ситуации — не редкость. И как их грамотно решать?
Как сделать так, чтобы ребенка не стали потом «гнобить», да и чтобы учителя не обозлились.
Об этом в данной статье.
Важно соблюдать иерархию обращений во время решения спорных ситуаций. Конечно, можно сразу написать Президенту.
Однако он лично не в курсе вашей проблемы, и спустит письмо в Комитет города, те в Отдел образования, в район, в школу и… директор позовет учителя.
Поэтому действовать лучше последовательно.
Иерархия решения конфликтов в школе примерно следующая:
- Разговор с учителем
- Привлечение заместителя директора
- Обращение к директору
- Если в рамках школы ситуация не решилась, то следует обратиться в отдел образования
- Комитет образования
- Прокуратура
- Уполномоченный по правам ребенка
Однако, как бы не развивались события, мы за то, чтобы интеллигентно и грамотно действовать в сложных ситуациях.
Мы предлагаем Вам пример обращения к директору школы, в которое Вам нужно будет лишь подставить собственные данные и подробнее описать текущую ситуацию.
Для этих целей мы составили обращение, которое можно отправить в каждую из вышеперечисленных инстанций. Так же именно в таком ключе можно строить усный разговор.
Нужно лишь будет менять шапку письма.
Важно отметить, что данное обращение составлено совместно с юристами и лучшими методистами. Оно подчеркивает вашу грамотность, владение ситуацией и вашу позицию.
Обращаю Ваше внимание, что обращение носит ознакомительно-рекомендательный характер. Вы можете его использовать, но обязательно делайте это исходя из интересов ребенка.
Важно знать, что обращение — не панацея.
И после него родителей приглашают на беседу. Здесь важно не терять самообладание. И отстаивать свои позиции четко, уверенно, без криков и эмоций.
Грамотное решение конфликтов возможно в случае хорошей стрессоустойчивости и самообладании родителей.
Сохранять его порой очень сложно, и этому нужно специально учиться.
Программа состоит из двух частей.
Первая часть — Техническое занятие по видам споров, трудностей общения которые могут быть. Типирование людей по типу конфликтологии. Виды манипуляторов и типы манипуляций. Вы узнаете больше, чем знает 99% людей!
Вторая часть — Практические созвоны между участниками группы
По-сути мы становимся актерами и создаем театральные постановки, в которых есть «жертва» и есть «манипулятор»
У каждого будут роли и ситуации.
В прямом эфире вы разыгрываете предложенный конфликт и стараетесь отстоять свое мнение.
После разбираем, что получилось, что нет и почему.
Ситуации будут разные:
- Бытовые: спор с мужем или свекровью, спор в магазине, конфликт с учителем, школой)
- Профессиональные (конфликт с начальством, коллегами, клиентами)
- Социальные (негативные провоцирующие комментарии, публичная критика)
Задача — научиться приемам психологической самообороны. Психологическое айкидо, по-сути.
Навык психологической самообороны крайне важен и в личной жизни, и в профессиональной сфере.
Как проходит созвон?
Мы разбиваемся на пары и у каждой группы есть свой сценарий
Остальные слушают.
Потом общий разбор.
В прошлом году программа проходила, это была бомба.
Девочки до сих пор вспоминают, что их жизнь после программы разделилась на «до» и «после».
Тренинг ОЧЕНЬ МОЩНЫЙ. ПРАКТИКА самая главная фишка в нём. Без неё не было бы таких рещультатов. Она мне многое прояснила. Я со стороны увидела свои ошибки. Для меня было шокирующим разговор двух Ань (предпоследний созвон). Как так без борьбы можно договорится так что все в выигрыше. Я считала что обязательно должна быть 100% победа у одного из участников разговора
Стоимость коучинга по психологической самообороне 15000 рублей.
Как обычно, на самом старте запуска программы — самые выгодные цены.
Сегодня до конца дня на программу действует самая выгодная цена на участие.
Если вас часто «прожимают», сложно сказать «нет» или приходится много и часто решать конфликты, или если вы замираете как кролик перед удавом в случае давления на вас — то эта программа поможет вам научиться владеть собой и ситуацией.
Так же вы научитесь не замирать и теряться, когда на вас кричат.
Распознавать и нее поддаваться на манипуляции окружающих.
И сможете научить своих детей защищать себя. Потому что часто именно дети являются беззащитными перед беспределом взрослых.
Большинство детей также под действием страха и не зная что делать, делают неправильные вещи, которые могут иметь очень страшные последствия.
- Маленькие девочки молчат, когда к ним пристают взрослые
- Девочки-подростки не могут произнести и крика, когда их насилуют
- Мальчиков бьют сверстники и заставляют молчать под угрозой расправы
- Подростки отдают телефоны гопникам
- Ученики не говорят родителям о том, что учителя кричат
- Дети боятся рассказать взрослым о том, что с ними произошло и это повторяется
Программа Психологической самообороны — основа жизни в современном обществе, потом что в стрессовых ситуациях надо уметь постоять за себя, и не растеряться.
Более того, это та программа, где анализировать чужие действия невероятно полезно. Потому что со стороны видишь то, что не замечаешь в себе.
Неопределенность по поводу того, как называть начальника – «Дима» или «Дмитрий Николаевич» – может создавать напряжение у сотрудников. В современных организациях подчиненные часто обращаются к руководителям по именам – это нормально. Проблемы возникают, если включается внутренний цензор: сотрудник в таком случае расценивает общение без отчества как фамильярность и решает перестраховаться.
В западных странах придумали хороший выход: обращение к начальнику по должности или по фамилии. Но в российских компаниях такая форма не прижилась, потому что "доктор Левин" звучит слишком уж официально. Такая форма выглядит как преувеличенное уважение и даже подобострастие. В результате, в разговоре образуется "черная дыра", при обращении к руководителю.
Научный подход
В "Журнале практической социальной психологии" была опубликована статья "Черные дыры в социальном пространстве: возникновение и последствия избегания имен в организациях", в которой описано исследование. Опытная группа состояла из 74 студентов (их средний возраст – 30 лет), поступивших на неполный рабочий день по программе МВА. Участникам был задан вопрос о том, как они ведут себя в : насколько вероятно избегание обращения по имени, если они столкнулись с руководителем в холле, а не в офисе. Респондентам нужно было оценить высказывания по пятибальной шкале, где "один" означало, что участник категорически не согласен с предложенным высказыванием, а "пять" – абсолютно согласен.
"Респонденты указали, что они часто избегают обращений по имени к руководителю", – отмечают исследователи. Кроме того, результаты исследования показали, что при общении с генеральным директором респонденты чаще избегают имен, чем руководители отделов, в которых они работают. Исследователи выдвинули гипотезу: женщины, в силу особой модели социализации и тенденции к более низким статусам в командной цепочке организации, должны чаще, чем мужчины осторожничать в общении с начальством – эта гипотеза подтвердилась.
Различия в статусах – причина напряжения в офисе
Даже в организационных структурах, которые претендуют на уравнительность, различия в статусе до сих пор влияют на личные отношения, создавая напряженность в отношениях между властью и подчиненными.
Сотрудники, которые чувствуют неуверенность в своих отношениях с руководителем из-за разрыва в один-два или более уровней, могут испытывать неловкость – как же обращаться к начальнику? По имени как-то неудобно, да и по имени-отчеству тоже, если начальник называет вас на "ты". Многие предпочитают идти по пути наименьшего сопротивления, избегая имен, – а это неправильно с психологической точки зрения и создает дополнительное напряжение.
Как избежать "черных дыр" в общении?
"Черные дыры" в общении между сотрудником и руководителем (особенно руководителем верхнего звена) могут быть устранены, только если обе стороны понимают, что происходит.
"Когда опытный сотрудник не решается сократить дистанцию в общении с руководителем и избегает какого-либо обращения – это должно послужить для начальника сигналом: работник не чувствует себя комфортно", – отмечают исследователи. Идеальный выход из такой ситуации – инициатива со стороны руковдства. Например, разработка четкой и понятной корпоративной политики, которая подскажет сотруднику, как вести себя Если же руководитель игнорирует проблему, то, возможно, имеет смысл поднять этот вопрос на обсуждение или хотя бы выяснить, как поступают в такой ситуации другие сотрудники.
В жизни всем нам порой необходима помощь другого человека. Но зачастую мы предпочитаем скорее отказаться от желаемого, чем попросить о помощи. Особенно сложно это на работе, где хочется всегда быть на высоте.
Почему мы молчим, когда нужна помощь? Основной тормоз многих действий – это страх. Данный случай – не исключение. Нежелание попросить о помощи у коллег или начальства может быть вызвано следующими опасениями:
- Боязнь показаться некомпетентным. Многим кажется, что если они не могут самостоятельно справиться со своими обязанностями или решить проблему, значит, они плохие работники либо не умеют справляться с трудностями.
- Опасение потерять уважение коллег и уронить самооценку. Есть мнение, что сильный человек должен сам преодолевать сложности, а просьба о помощи – проявление слабости. Хотя данная позиция ошибочна, многие ее придерживаются.
- Страх негативных эмоций. Как правило, данный страх возникает, если когда-то Вы просили помощь, а в ней грубо отказали. И теперь вы боитесь, что подобное случится снова.
Что делать, если Вы узнали один из своих страхов? В первую очередь – осознать эти страхи и понять, что они не должны Вас останавливать. Ведь сама по себе проблема не решится, и если для выхода из нее нужна помощь, то единственный вариант – попросить об этой помощи. А чтобы разговор прошел успешно, заранее подготовьтесь к беседе.
Как правильно попросить о помощи у начальника?
- Будьте спокойны и уверенны. Проблемы бывают абсолютно у всех людей, в Вашей просьбе нет ничего необычного.
- Выберите подходящее время. Не следует заводить разговор в начале рабочего дня или за несколько минут до его окончания.
- У вашего собеседника тоже бывает хорошее и плохое настроение. Поэтому постарайтесь уловить его настрой.
- Заранее проговорите свою речь. Подумайте, какие слова и фразы будут наиболее уместны. Говорите кратко, понятно, уверенно.
- Будьте убедительны. Для этого предлагайте свои пути решения проблемы. Тогда Ваш начальник увидит, что Вы не пытаетесь переложить проблему на него или кого-то другого, а ищете оптимальный выход из сложившейся ситуации.
- Если Ваша просьба касается работы, то перед тем как подойти к начальнику, дайте себе четкую установку, что Вы просите не для себя, а во благо компании. Тогда Вам будет проще просить начальника о помощи.
Как обратиться с личной просьбой?
А что, если Ваша просьба – не по работе, а личная – например, срочно нужна материальная помощь? И в этом случае нет ничего плохого в том, чтобы попросить о помощи. Нет человека, который бы никогда не испытывал материальных трудностей. Если Вам нужно попросить о материальной помощи, следуйте данным советам:
Объясните, для чего именно Вам нужна материальная помощь . Наверняка это серьезная и веская причина. Постарайтесь говорить спокойно и сдержано, без эмоций. Реакция Вашего собеседника на эмоции может быть непредсказуемой и сыграть Вам как в плюс, так и в минус. Некоторые люди могут воспринять проявления чувств как игру на публику и попытку манипуляции. Используйте эмоции только в том случае, если хорошо знаете характер начальника и уверены, что реакция не будет негативной.
Если Вам сложно сдерживать эмоции, посетите консультацию психолога . Специалист научит Вас особым техникам , которые помогают контролировать себя в стрессовой ситуации.
Если Вы предполагаете вернуть деньги, то сообщите, в какие сроки сможете это сделать. Со следующей зарплаты, через год, в счет отпускных и так далее. Это продемонстрирует, что Вы тщательно обдумали просьбу. Если же Вы имеете в виду безвозмездную помощь, не скрывайте этого . Обман в данной ситуации – худший из вариантов.
Помните, что просьба о материальной помощи никаким образом не характеризует Вас как сотрудника. Постарайтесь не терять уверенности в себе и своих профессиональных качествах. Вспомните все свои достижения на работе. Тогда Вам легче будет вести разговор с начальником.
Подумайте, что произойдет, если Вы попросите начальника о помощи? Вы потеряете работу? Конечно, нет. В самом плохом случае – Вам откажут в помощи. Таким образом, Вы ничего не теряете , а напротив, приобретаете шанс получить то, что Вам необходимо.
К сожалению, не всем людям удается перебороть себя, переступить через страх и обратиться за помощью. Причина этого кроется в установке, которую мы с детства отложили в подсознании, что просить – плохо. Однако в действительности все человеческое общество строится на взаимопомощи. Просто не бойтесь сделать первый шаг, и тогда у Вас все получится.
В статье расскажем, как соблюсти тонкую грань между фамильярностью и заискиванием. Объясним, как оказать уважение партнеру и при этом сохранить достоинство.
Скачайте полезные материалы по теме:
Как сформулировать официальное обращение в деловом письме
Главная задача речевого этикета - выразить вежливость, уважение и искренние намерения. Даже самое незначительное проявление бестактности и некорректность в выборе выражений могут сыграть злую шутку с автором письма и зарубить на корню начало взаимовыгодного сотрудничества. Две одинаковых по смыслу просьбы может различать только форма выражения, несколько незначительных на первый взгляд слов и обращений. Но результаты этих просьб окажутся диаметрально противоположными: решительный отказ и безоговорочное согласие.
Такими «незначительными» для неискушенного человека элементами в деловом письме являются формы обращения к деловому партнеру. Обращение - это начальная часть послания, прощание - заключительная. Вместе они составляют этикетную рамку письма, функция которой - установить и поддерживать контакт с адресатом.
Чтобы правильно составить деловое письмо, используйте подсказку от экспертов журнала Справочник секретаря. «Редактируем тексты деловых писем за 4 шага»
➤ Неотредактированный текст письма
➤ Текст письма после редактирования
Все подсказки экспертов
Иногда, еще до обращения, в тексте используют стандартную форму приветствия. Здесь важно сделать несколько замечаний. В деловом письменном общении недопустимо использовать выражение «Доброго времени суток!». Это допустимо в шуточной переписке между друзьями. Но в официальных письмах - это дурной тон. Если вы не знаете, в какое время адресат прочитает ваше послание, пишите просто, без затей: «Здравствуйте» и «Добрый день».
Конструктор деловых писем: полезный сервис от журнала «Справочник секретаря»
Использовать конструктор сейчас
Как писать обращение в письме
После стандартного приветствия добавьте обращение к адресату. Здесь может быть несколько вариантов, выбор которых зависит от степени близости ваших отношений, цели письма и информации об адресате, которой вы располагаете. Рассмотрим их все.
Если вам известно имя человека , которому вы пишите, то предпочтительнее использовать его. Здесь есть ряд правил, которые необходимо соблюдать.
- Нельзя использовать усеченную форму имени, даже если вы находитесь в доверительных отношениях с деловым партнером. Например, нельзя, писать «Добрый день, Саш» или «Привет, Ань». Это уместно в устной речи, но не в письменной.
- Между двумя вариантами - полное имя и имя+отчество - выбирайте второй. Руководствуйтесь информацией, которую предоставил адресат. Обычно ее можно извлечь из визитной карточки, поля «From»/ «От кого» в электронном письме или из стандартного блока контактной информации в конце текста.
- Если вы не знаете имени человека, которому пишите письмо, используйте стандартное «Здравствуйте» или «Добрый день». Сделайте обращение более персонифицированным, если допускает ситуация. Например, «Уважаемый коллега» или «Дорогой подписчик».
Памятка: примеры обращения к адресату в деловом письме
Как обращаться в письме к руководителю
При обращении к руководителю важно соблюсти стандарт и общепринятые формы. Располагайте обращение посредине письма и пишите с большой буквы. Укажите должность, фамилии или имени и отчества. При адресации к руководителю общепринятой нормой считается употребление слова "уважаемый":
Слово «уважаемый» применительно к руководителю - предпочтительный, но не единственный вариант. Существует стандартная формула обращения к особо важной персоне. Например, к членами правительства, Государственной думы, губернаторам, мэрам, заслуженным деятелям науки, искусства, а также известным общественным деятелям. Когда вы адресуете письмо кому-то из них, вместо слова «уважаемый» используйте «глубокоуважаемый» или «высокоуважаемый». В конце по желанию можете использовать восклицательный знак.
Если вы обращаетесь не к одному человеку, а к группе - уместнее обращение «Уважаемые господа!» или «Уважаемые коллеги!». Иногда возникает вопрос, какую форму обращения лучше выбрать – «Уважаемый господин Смирнов» или «Уважаемый Алексей Николаевич». Правило здесь такое. Если письмо носит официальный характер и отношения с партнером только налаживаются, то более уместен первый вариант, когда же отношения уже налажены, то можно использовать второй.
Заключительная часть письма
В заключительной части обозначьте перспективы сотрудничества, деловых отношений, реализации проекта, положительного решения вопроса. Выразите надежду, одобрение, признательность, уверенность. Не стоит в конце письма напоминать о прошлых негативных моментах, если таковые были. Например, вы не получили вовремя ответ или не получили его вовсе. Напоминание об этом может вызвать отрицательную реакцию или быть расценено как знак неуважения.
Любое деловое письмо заканчивается подписью. Обязательно укажите вашу должность, имя и фамилию. Перед этим можно вставить стандартную этикетную формулу: «С уважением». Возможные варианты: «Искренне Ваш», «С надеждой на продуктивное сотрудничество», «С благодарностью за сотрудничество».
Подсказка: варианты, как завершить письмо
Важно учитывать должностное положение адресата и адресанта. Подписать послание должен генеральный директор или его заместитель, если ваше послание также адресовано генеральному директору. Разумеется, подпись должна соответствовать расшифровке: недопустимо ставить рядом с фамилией директора косую черту, после которой будет подпись заместителя.
Постскриптум в деловой переписке используют редко. Особый случай - необходимость сообщить человеку, которому адресовано послание, важную новость, которая произошла уже после и в момент написания письма. Возможен вариант, когда есть необходимость сообщить адресату какие-то сведения, косвенно касающиеся основной темы письма.
Приложения также не являются обязательной частью письма . Если они есть, важно обратить внимание, что в деловой переписке приложения оформляются на отдельных листах и нумеруются тоже отдельно. Особых стандартных правил оформления приложений не существует.
